Gdy ubranie z internetu przychodzi w innym odcieniu, możesz je zwrócić albo złożyć reklamację. Najprostsza droga to odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Reklamacja ma sens wtedy, gdy kolor wyraźnie różni się od opisu lub przedstawionego na stronie.
Co zrobić po rozpakowaniu paczki?
Nie pierz ubrania, nie przerabiaj go i nie odrywaj metek, jeśli rozważasz zwrot. Najpierw zabezpiecz informacje potrzebne do kontaktu ze sklepem. Postępuj w tej kolejności:
- Sprawdź dokumentację – odszukaj numer zamówienia, potwierdzenie zakupu i opis koloru widniejący na stronie produktu.
- Zrób zdjęcia – sfotografuj ubranie w świetle dziennym, najlepiej obok fragmentu oferty, wydruku zdjęcia lub innego przedmiotu pokazującego różnicę.
- Napisz do obsługi klienta – opisz, że otrzymany odcień nie odpowiada prezentacji produktu, i zapytaj o właściwy formularz oraz adres wysyłki.
- Wybierz ścieżkę – zdecyduj, czy chcesz odstąpić od umowy, czy zgłosić niezgodność towaru z umową.
- Odeślij przesyłkę zgodnie z instrukcją sklepu – zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu zakończenia sprawy.
W wiadomości możesz napisać: „Otrzymane ubranie ma odcień wyraźnie różniący się od koloru przedstawionego w ofercie. Proszę o informację, czy mam skorzystać z formularza zwrotu, czy złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową”.
Zwrot czy reklamacja – co wybrać?
Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury. Zwrot, czyli odstąpienie od umowy zawartej online, zwykle pozwala szybciej zakończyć sprawę, jeśli mieścisz się w terminie. Reklamacja dotyczy niezgodności produktu z umową, na przykład wyraźnej różnicy między zamówionym a otrzymanym kolorem.
| Cecha | Zwrot w ciągu 14 dni | Reklamacja |
| Czas na zgłoszenie | Co do zasady 14 dni od odebrania przesyłki | Możesz zgłosić niezgodność, gdy ujawni się problem z towarem |
| Przyczyna | Nie musisz podawać powodu | Trzeba opisać, na czym polega niezgodność |
| Stan ubrania | Możesz je obejrzeć i przymierzyć, ale nie używaj go w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie | Nie pierz ani nie przerabiaj produktu przed rozpatrzeniem sprawy |
| Koszty | Zasady zwrotu kosztu odesłania wynikają z przepisów i regulaminu sklepu | Sklep powinien wskazać sposób dalszego postępowania |
Do procesu przygotuj przede wszystkim:
- numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu
- zdjęcia ubrania wykonane w świetle dziennym
- opis różnicy między ofertą a otrzymanym produktem
- potwierdzenie nadania przesyłki, jeśli odsyłasz towar
Co zrobić, gdy różnica koloru jest niewielka?
Kolor na ekranie może wyglądać inaczej niż w rzeczywistości z powodu ustawień monitora, telefonu, oświetlenia i obróbki zdjęcia. Subtelna różnica nie zawsze oznacza niezgodność towaru z umową. Zestaw jednak produkt ze zdjęciami w naturalnym świetle i sprawdź, czy opis nie zawiera informacji o możliwych różnicach.
Jeśli odcień jest wyraźnie inny, na przykład zamiast granatowego otrzymujesz fioletowy albo zamiast beżowego – różowy, opisz to konkretnie i dołącz fotografie. W takiej sytuacji możesz skorzystać z prawa do zwrotu albo złożyć reklamację. Nie musisz godzić się na wymianę, jeśli sklep jej nie oferuje, jednak przy zwrocie trzeba będzie zamówić właściwy produkt ponownie.
Gdy sklep odmawia przyjęcia zwrotu mimo zachowania terminu albo odrzuca reklamację bez rzeczowego wyjaśnienia, poproś o odpowiedź na piśmie i zachowaj całą korespondencję. Przy dalszym sporze możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Najważniejsze jest szybkie działanie: zachowaj metki, udokumentuj kolor w dobrym świetle i skontaktuj się ze sklepem przed odesłaniem ubrania. W większości przypadków zwrot w terminie 14 dni będzie prostszym rozwiązaniem, a reklamacja pozostaje właściwa przy wyraźnej niezgodności produktu z ofertą.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
